Page 171 - BAHAN AJAR MSDM PERUSAHAN By Jandry P. Z. Ratu Kadja, SE.,M.Si

jualan” dan “ bertanggung jawab pada semua tahapan pemasaran divisi
produksi”. Tapi untuk tujuan strategis, kita mungkin mengharapkan seti- ap
manajer penjualan dapat menjual produk seharga X per tahun dengan
mengelola dua kegiatan divisi penjualan terbesar; dan menjaga agar para
bagian penjualan tetap puas. Sayangnya beberapa penyelia cenderung
tidak tegas ketika harus menetapkan sasaran tertentu yang berorientasi
pada strategi untuk karyawan mereka.
Kita harus tahu bagaimana mengkuantitatifkan harapan kita. Cara paling
langsung untuk melakukannya (misalnya untuk para manajer pen- jualan di
atas) adalah menetapkan standar yang terukur untuk setiap tujuan.
Mungkin kita dapat mengukur kegiatan “penjualan perorangan” dengan
berapa jumlah uang hasil penjualan yang ditetapkan manajer kita untuk
dapat menghasilkan setiap orang; mungkin mengukur “men- jaga agar para
penjual tetap puas” dikaitkan dengan perputaran (dengan asumsi kurang
dari 10% penjual yang keluar dari pekerjaan setiap tahun jika semangat
mereka tinggi). Intinya adalah para karyawan harus tahu lebih dulu atas
dasar apa dan bagaimana kita akan menilai mereka, dan tujuan mereka
harus selalu berasal dari dan mendukung tujuan-tujuan departeman dan
perusahaan secara menyeluruh. Di bawah ini terdapat pedoman untuk
menetapkan tujuan tertentu:
• Menetapkan tujuan spesifik. Karyawan dengan tugas yang spesifik
biasanya menunjukkan kinerja yang lebih baik daripada yang ti-
dak.
• Menugaskan tujuan yang terukur. Manifestasikan tujuan dalam is-
tilah-istilah yang terukur dan masukkan tanggal atau batas wak- tu
pencapaian. Tujuan yang ditetapkan dalam istilah yang terukur
(seperti ‘keluaran 300 unit per hari”) lebih jelas daripada tujuan yang
ditetapkan dengan istilah relatif (seperti”meningkatkan produksi
20%’). Jika hasil terukur tidak ada, “ penyelesaian yang dapat
diterima” _seperti “mengadakan pertemuan kelompok yang dapat
diterima” atau”menyelesaikan tahapannya dengan memuas- kan”
adalah hal terbaik berikutnya. Dalam banyak kasus, tanggal
atau batas waktu harus selalu ditetapkan.
• Menugaskan tujuan yang menantang tapi realistis untuk dilakukan,
Tujuan harus menantang, tetapi tidak terlalu sulit hingga tampak

163