Page 162 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

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Devenez un as

de la vente en ligne (1)

Vous êtes déçu des ventes que votre entreprise fait sur le Web ?
Vous n’êtes pas le seul. Mais le problème ne vient pas du fait que
les consommateurs que vous rejoignez de cette façon sont radins
ou infidèles. En fait, la plupart des entreprises n’exploitent pas
adéquatement ce que ces consommateurs cherchent sur le Web,
c’est-à-dire une forme de complicité.
Vous pouvez stimuler l’intérêt des consommateurs pour le site
Web de votre entreprise en leur donnant plus d’informations sur
des produits ou des services connexes à ce que vous leur offrez.
Porsche, par exemple, met en ligne de l’information sur le voyage
et les tours d’aventure, ce qui renforce son image de marque ca-
ractérisée par la passion et la performance.

Découvrez ce qui intéresse vos clients en leur proposant une
liste de sujets et en leur demandant de vous faire part de leurs
préférences. Vous saurez ainsi mieux mettre en valeur ce que
vous voulez que les consommateurs associent à votre marque
(le luxe ou l’exclu sivité, par exemple), et vous pourrez leur four-
nir plus d’informations pour favoriser cette association.

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