Page 62 - OJA-01
P. 62
54 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
ความเป็นผู้มีวาทศิลป์สื่อความหมายว่า เป็นผู้ที่พูดเก่งอยู่ในตัว
แต่ก่อนที่เราจะพูดแนะนำาหรือให้ความคิดเห็นว่าการแก้ปัญหา
สามารถทำาได้อย่างไรบ้างนั้น เราต้องมีความรู้ความเข้าใจในข้อพิพาท
ที่เกิดขึ้นและรวมถึงตัวคู่กรณีที่เกี่ยวข้องมากพอสมควร เพราะหากเรา
ไม่มีความรู้ความเข้าใจในเรื่องดังกล่าวอย่างเพียงพอแล้ว ก็เป็นการยาก
ที่เราจะค้นพบวิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมอย่างแท้จริง การที่จะเกิด
ความรู้ความเข้าใจเหล่านั้นได้จำาเป็นจะต้องเป็นมี “ศิลปะในการฟัง”
เพราะการพูดไม่ได้ทำาให้ “เรา” เข้าใจ “คนอื่น” มากขึ้น หากแต่เป็น
วิธีการที่ต้องการให้ “คนอื่น” เข้าใจ “เรา” เท่านั้น
ข้อพิพาทหรือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นแล้วไม่สามารถจบลงได้
โดยง่ายจนทำาให้ต้องมาถึงมือ “คนกลาง” นั้น มักจะแฝงไปด้วยความ
ยุ่งยากพอสมควร เพราะหากเป็นเรื่องที่จบได้ง่าย ๆ คู่กรณีคงไม่ต้อง
มายืมมือคนนอกที่ไม่เคยรู้เรื่องรู้ราวที่เกิดขึ้นมาก่อนให้เข้าไปช่วยแก้ไข
ปัญหาให้ ด้วยความยุ่งยากสลับซับซ้อนนี่เองที่ทำาให้การแก้ไขปัญหา
ต้องใช้ความพยายามมากพอสมควร ด้วยทั้งในส่วนความพยายาม
ที่จะทำาความเข้าใจข้อพิพาท และในส่วนความพยายามที่จะแสวงหา
วิธีการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม คนกลางที่จะเข้าไปช่วยคู่กรณีจึงต้องมี
“ความมานะอดทน” เพียงพอที่จะใช้ความพยายามดังกล่าวไปได้ตลอด
ไม่ล้มเลิกความพยายามหรือความตั้งใจง่าย ๆ เมื่อเผชิญกับอุปสรรค
ที่ถึงอย่างไรก็ต้องเจออย่างแน่นอน
14-0092(001-174).indd 54 3/1/14 9:50 AM
