Page 64 - OJA-01
P. 64
56 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
ในการคิดหาทางแก้ไขปัญหาความขัดแย้งต่าง ๆ ส่วนใหญ่ไม่ได้มี
หลักเกณฑ์ที่ผูกมัดว่าต้องทำาประการหนึ่งประการใดเท่านั้น หลักการ
สำาคัญคือ วิธีการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเหล่านั้นจะต้องเป็นที่ยอมรับ
ของคู่กรณี ดังนั้น วิธีการที่สามารถนำามาใช้ได้จึงมีได้สารพัด ทำาให้
บางครั้งอาจต้องคิด “นอกกรอบ” บ้างเพื่อทำาให้ค้นพบวิธีการที่จะช่วยสนอง
ตอบต่อความต้องการของคู่กรณี คนกลางที่มี “ความคิดสร้างสรรค์”
จึงเป็นผู้ที่ได้เปรียบในการที่ช่วยทำาให้เกิดวิธีการแก้ไขปัญหาใหม่ ๆ ที่ทำาให้
คู่กรณีสามารถยอมรับได้
คุณสมบัติที่สำาคัญอีกประการที่แม้จะนำามากล่าวในตอนท้าย แต่
ไม่ได้หมายความว่ามีความสำาคัญในลำาดับท้าย ๆ คุณสมบัติดังกล่าว
คือ “ความเป็นกลาง” แม้เราจะได้พูดกันมาก่อนหน้านี้แล้วว่า คนกลาง
ที่จะเข้าไปทำาหน้าที่ไม่ควรเป็นผู้ที่มีส่วนได้เสียหรือผลประโยชน์
เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทหรือคู่กรณี แต่ลักษณะดังกล่าวเป็นเพียง
ลักษณะภายนอกเบื้องต้นเท่านั้น ความเป็นกลางที่สำาคัญอยู่ตรงที่
การแสดงออก หรือการปฏิบัติต่อคู่กรณีในระหว่างการพูดคุยเพื่อ
หาทางระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นต่างหาก คำาพูดหรือท่าทีที่แสดงออกมา
อาจจะทำาให้คู่กรณีรู้สึกได้ว่า เรากำาลังเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่งมากกว่า
หรือไม่ หากคู่กรณีมีความรู้สึกดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อใด ย่อมจะทำาให้คำาพูด
14-0092(001-174).indd 56 3/1/14 9:50 AM
