Page 59 - OJA-01
P. 59
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 51
การพูดคุยที่มีคนกลางเป็นผู้กำากับ “วาระ” และลำาดับขั้นตอน
ตลอดจนประเด็นหรือเนื้อหาสาระที่จะพูดคุยกัน ทำาให้การพูดคุย
มีระบบระเบียบมากยิ่งขึ้น คู่กรณีย่อมจะได้พูดคุยกันในเรื่องที่เป็นประเด็น
สำาคัญและไม่มีการเฉไฉออกนอกเรื่องไปมากนัก ไม่ใช่เป็นการพูดคุยกัน
ในลักษณะที่กระโดดไปเรื่องโน้นทีเรื่องนี้ที ทำาให้ไม่ได้เนื้อหาและการ
พูดคุยไม่ค่อยมีความคืบหน้าเท่าที่ควร เมื่อการพูดคุยมีประสิทธิภาพ
มากยิ่งขึ้น ย่อมจะทำาให้เพิ่มโอกาสที่คู่กรณีจะหาหนทางอันเป็นที่ยอมรับ
ร่วมกันได้มากขึ้น
หากคนกลางผู้นั้นเป็นผู้มีประสบการณ์ในการทำาหน้าที่คนกลาง
เพื่อช่วยเหลือคู่กรณีในการระงับข้อพิพาทมาพอสมควร คนกลางผู้นั้น
ยังอาจเคยพบเห็นปัญหามาหลายเรื่อง บางเรื่องอาจมีลักษณะที่
คล้ายคลึงกับเรื่องที่กำาลังจะพูดคุยกัน และวิธีการที่เคยใช้ในการแก้ไข
ปัญหาได้ผลในเรื่องอื่น อาจจะนำามาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับกรณีใน
ปัจจุบันก็ได้
ในอดีต เรามักมีความเชื่อกันว่าคนกลางเหล่านี้ต้องมีคุณสมบัติ
พิเศษจริง ๆ จึงจะทำาหน้าที่แบบนี้ได้ แต่ความจริงเราอาจจะไม่จำาเป็น
ต้องอาศัย “ความสามารถพิเศษ” จนถึงขนาดเป็นพรสวรรค์เฉพาะคน
จึงจะสามารถทำาหน้าที่เป็นคนกลางนี้ได้ ส่วนควรจะต้องมีคุณสมบัติ
เบื้องต้นอย่างไรบ้างนั้น คงต้องเป็นหัวข้อที่เราจะได้คุยกันต่อไป
14-0092(001-174).indd 51 3/1/14 9:50 AM
