Page 63 - OJA-01
P. 63
ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล 55
ในการพูดคุยกับคู่กรณีนั้น โดยธรรมชาติคู่กรณีแทบทุกราย
มักจะเล่าเรื่องราวในลักษณะที่ทำาให้รู้ว่าฝ่ายตน “น่าเห็นใจ” เพราะต้อง
ประสบความยากลำาบากหรือปัญหาหลายอย่างจากการกระทำาของ
อีกฝ่ายหนึ่ง เรื่องราวส่วนใดที่ทำาให้ตนเองดูไม่ดีหรือทำาให้เกิดความ
ยากลำาบากแก่อีกฝ่ายหนึ่ง มักจะถูกข้ามไปหรือกล่าวผ่าน ๆ ไป คนกลาง
ที่จะเข้าใจปัญหาของทั้งสองฝ่ายได้ดี จึงต้องมีความ “หนักแน่น”
ไม่หูเบาหรือโอนเอียงไปตามข้อมูลหรือเรื่องราวที่คู่กรณีเล่าโดยง่าย
แต่ต้องพยายามใช้ความคิดวิเคราะห์ของตนเองว่า เรื่องราวที่แท้จริงนั้น
เกิดขึ้นอย่างไรบ้าง
ความเข้าอกเข้าใจเป็นลักษณะอีกประการหนึ่งที่คนกลางที่ดีพึงมี
เพราะเมื่อเราได้ยินได้ฟังคู่กรณีเล่าเรื่องราวต่าง ๆ ให้เราฟัง เราอาจจะ
ต้องพยายามทำาความเข้าใจดูว่าผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกับที่
คู่กรณีประสบอยู่นั้นจะคิดหรือรู้สึกอย่างไร เราจึงจะเข้าใจความคิด
ความรู้สึกของคู่กรณีเหล่านั้นได้ดี ความเข้าอกเข้าใจเป็นส่วนหนึ่งที่
คู่กรณีมักต้องการเมื่อประสบความทุกข์ความเดือดร้อน เพราะคู่กรณี
อีกฝ่ายหนึ่งมักไม่พยายามจะทำาความเข้าใจเรื่องเหล่านี้อยู่แล้ว แต่การ
ที่คนกลางพยายามทำาความเข้าใจความทุกข์หรือความเดือดร้อนเหล่านี้
ย่อมเป็นการให้สิ่งที่คู่กรณีเหล่านี้ต้องการได้ส่วนหนึ่ง
14-0092(001-174).indd 55 3/1/14 9:50 AM
