Page 58 - OJA-01
P. 58
50 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
การที่มีคนกลางเข้าไปช่วยในการพูดคุยเพื่อหาวิธีการยุติปัญหา
ที่เกิดขึ้นนั้นทำาให้คนกลางผู้นี้มีโอกาสได้รับฟังข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย
ที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่เมื่อคู่กรณีพูดคุยกันเอง แต่ละฝ่ายต่างก็ยึดติดอยู่
กับข้อมูลและความคิดของตัวเองโดยไม่ได้คิดที่จะทำาความเข้าใจข้อมูล
หรือความคิดของอีกฝ่ายหนึ่งสักเท่าใด การที่คนกลางได้รับรู้ข้อมูล
โดยรอบด้านเช่นนี้ ทำาให้คนกลางคนนี้อยู่ในสถานะที่เข้าใจปัญหา
ได้ดีพอที่จะทำาให้สามารถมองเห็นวิธีการ หรือแนวทางการแก้ไขปัญหา
ที่จะช่วยคู่กรณีได้ ในหลาย ๆ กรณี คนกลางนี้อาจจะเข้าใจสภาพปัญหา
โดยรวมของความขัดแย้งได้ดีกว่าคู่กรณีที่เกี่ยวข้องแต่ละฝ่ายเสียอีก
เราได้พูดมาแล้วข้างต้นว่าเมื่อคู่กรณีพูดคุยกันเอง คู่กรณีแต่ละฝ่าย
มักมีความระแวงสงสัยและความไม่ไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกัน ทำาให้
แต่ละฝ่ายไม่เชื่อถือหรือให้ความสำาคัญกับคำาพูดของแต่ละฝ่ายมากนัก
ในทางตรงกันข้าม คำาพูด ความคิด หรือข้อเสนออย่างเดียวกัน หากออก
ไปจากปากของคนกลางที่เข้าไปช่วยเหลือคู่กรณีนี้ คู่กรณีมักจะมีความ
รู้สึกระแวงสงสัยหรือความไม่เชื่อใจน้อยกว่าเมื่อออกจากปากของคู่กรณี
อีกฝ่ายหนึ่ง การที่คู่กรณีให้นำ้าหนักและความสำาคัญกับคำาพูด ความคิด
หรือข้อเสนอของคนกลางนี้นี่เองที่ทำาให้คู่กรณีพิจารณาใคร่ครวญถึง
คำาพูดเหล่านั้นมากขึ้น ทำาให้อาจเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น และมองเห็นวิธีการ
แก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นตามไปด้วย
14-0092(001-174).indd 50 3/1/14 9:50 AM
