Page 125 - Bruno Grbac Autoportret_12_3_listbook

primjereniji u odnosu na prihvaćanje na diskontinuiranoj osnovi. Zaključeno je A
da su odrednice koje djeluju u smjeru većeg ili manjeg stupnja prihvaćanja tržišne
orijentacije u domeni ne samo poslovnih subjekata već i subjekata koji definiraju
regionalnu i širu ekonomsku politiku.

Martin je i suautor na radu Policy Implications of Industry Market Orientation in Transition ARIJER
Economies koji je objavljen u sklopu znanstvene konferecije Macromarketing in the
Asian Pacific Century, 27 Annual Macromarketing Conference, u organizaciji The
th
University of New South Wales, u Sydneyu 2002. godine. U radu se na osnovi analize
tržišne orijentacije poslovnih subjekata argumentira, da se sa snažnijom tržišnom
orijentacijom pojedinih poslovnih subjekata postižu učinci koji rezultiraju rastom A K
prodaje, povećanjem dobiti, jačanjem inovativnosti, povećanjem fleksibilnosti i
adaptibilnosti. Sve veći broj na višoj razini tržišno usmjerenih poslovnih subjekata
doprinosi i većoj tržišnoj usmjerenosti cjelokupnoga gospodarstva. Tržišna usmjere-
nost cjelokupnoga gospodarstva rezultat je jačanja tržišne orijentiranosti poslovnih
subjekata na vodoravnoj razini, tj. između poslovnih subjekata koji djeluju u jedna-
kim ili sličnim gospodarskim djelatnostima (npr. hotelijerstvo) i jačanja suradnje na ADEMSK
vertikalnoj razini između poslovnih subjekata koji djeluju u različitim gospodarskim
područjima, a koja se nadopunjuju (npr. poljoprivreda i turizam).

Prof. dr. sc. Jasmina Dlačić i prof. dr. sc. Ivana First suatorice su u članku Employee
impact on customer loyalty, publiciranome u okviru međunarodne konferencije
održane 2002. godine u Sarajevu. Organizator međunarodne konferencije Transition AK
in Central and Eastern Europe – Challenges of 21 Century bio je Ekonomski fakultet
st
Sveučilišta u Sarajevu i ICES. Autori pokazuju da se spoznavanjem veličina koje
utječu na povećanje odanosti potrošača osigurava temelj za brži napredak poslovnih
subjekata. U radu se kritički raspravlja i sagledava povezanost odanosti potrošača s
naporima zaposlenika da se razvije odanost potrošača. Utvrđeno je da karakteristike
djelovanja zaposlenika dolaze do izražaja u interakciji s potrošačima te samim time 125
doprinose razvoju odanosti potrošača. Utvrđeno je da najveći utjecaj na jačanje
odanosti potrošača dolazi od pozitivnog rješavanja njihovih primjedbi i pružanjem
usluga iznad njihovog očekivanja. Slijedi pružanje izvrsne dodatne usluge te etičko
ponašanje zaposlenih i pružanje kvalitetne ponude. Uočeno je da prema rezultatima
istraživanja dobri odnosi među zaposlenicima najmanje djeluju na odanost potrošača.

Kolega Martin suautor je na radu The Effects of Supplier Focus, Customer Responsiveness
and Strategy Type on Growth in a Transition Economy, koji je objavljen u Journal Bruno Grbac - Autoportret
of Marketing Theory and Practice 2003. godine. U radu su istražene dvije ključne
sposobnosti pojedinih poslovnih subjekata, i to sposobnost uvažavanja zahtjeva i
potreba potrošača te sposobnost uvažavanja interesa i mogućnosti dobavljača. Za te