Page 137 - SOFTSKILL

DAFTAR PUSTAKA
11.2-1) Asmal, M & Rosyid, H.F., Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
Pada Perawat Rumah Sakit Umum, Jurnal Intervensi Psikologi, Vol. 4 No. 2 Desember 2012, diunduh:
https://media.neliti.com/media/publications/104259-ID-pelatihan-komunikasi-interpersonal-untuk.pdf,
2018-01-20, 13.49

DAFTAR KATA PENTING
1. Perilaku Unggul
2. Menggunakan Ilmu
3. Sikap membantu
4. Ikhlas
5. Sesuai Kebutuhan
6. Memberi Perhatian
7. Mendengar dengan Seksama
8. Mengerti Kebutuhan
9. Membantu yang diperlukan
10. Bersykurlah

DAFTAR PARAGRAF PENTING
1. Perilaku melayani adalah “TINDAKAN UNGGUL dalam artian baik dan menyenangkan,
yang sudah didahului dengan pemikiran yang berdasarkan pengetahuan, sikap yang mau
mambantu dan seharusnya dikerjakan dengan ikhlas dalam mambantu atau memberikan
bantuan.”

2. Beberapa langkah penting untuk dikerjakan sehingga mudah dikerjakan, secara berurutan
dan dapat dikerjakan dengan menyenangkan. Diantanya seperti berikut ini. 1) Memberi
Perhatian, 2) Mendengarkan dengan seksama, 3) Mengerti

Kebutuhan, 4) Membantu yang diperlukan, 50 Bersykurlah.
Bersyukurlah kita telah mambantu, dan melakukan perilaku melayani yang memberikan
kebahagiaan bagi orang lain yang secara tak langsung akan mambahagikan kita pula,
termasuk pahala yang akan menyusul kemudian.

3. Dapat juga dilakukan untuk kelompok kecil, malah untuk diri sendiri dengan PELATIHAN
SEDERHANA seperti berikut ini. 1. PELAJARI MATERI PERILAKU MELAYANI. 2.
BAYANGAKAN CARA MELAKUKAN PERILAKU MELAYANI. 3. SIAPKAN SIKAP MENOLONG,
bangkitkan dalam diri anda. 4. KERJAKAN PERILAKU MELAYANI, kerjakanlah dari melayani
yang sederhan dulu. 5. EVALUASILAH DAN TINGKATKANLAH, buatlah penilaian kemajuan
dan tingkatkan secara terus menerus pelaksanaan perilaku melayani.

136