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• Identificar el momento en el que la otra persona desea que
hablemos y terminemos con el papel de “escuchar”.
• Identificar los sentimientos de la otra persona.
¿CÓMO SE ESCUCHA?
• Con el cuerpo: acérquese a la otra persona, mírela a los ojos, afirme
con la cabeza, adopte una postura activa.
• Con lo que dice: “sí, sí”, “ya veo”, utilice un tono de voz adecuado,
parafrasee, resuma, pregunte.
• Estando pendiente de: lo que nos dice, del sentimiento que
transmite, de la respuesta.
• Pero, sobre todo: no interrumpir, no juzgar, no etiquetar, no dar
soluciones ni consejos prematuros. No rechazar los sentimientos de
la otra persona, no contar nuestra historia, no ordenar, no advertir,
no contraargumentar, no dar señales de aburrimiento.
¿CUÁNDO UTILIZARLA?
• Cuando deseamos motivar al/a la interlocutor/a a que hable.
• Cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema.
• Cuando el/la interlocutor/a informa de algo que considera muy
importante.
• Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones
agresivas.
• Cuando deseamos calmar al/a la interlocutor/a y promover una
relación positiva.
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