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2.11. TELEFÓNO-EMISOR
Nos servimos del teléfono para ponernos en contacto con alguien a
quien tenemos que hacer partícipe de nuestras ideas, de nuestras
necesidades, de nuestros problemas. Somos nosotros/as los/as que
llamamos.
Nuestro problema debe estar preparado para ser expuesto con
claridad, con todos los detalles, pero en el menor tiempo posible.
Esto es fácil porque tenemos tiempo de prepararnos y hacernos un
plan. No nos cogen de sorpresa.
El plan consiste en:
1º Saludo y Presentación.
2º Referencia al hecho: indicar a nuestro/a interlocutor/a qué
asunto vamos a tratar, es decir, el motivo de la llamada. Es
conveniente tener en cuenta que nuestro/a interlocutor/a ha
sido cogido/a de sorpresa y en el momento de atender nuestra
llamada estaba ocupado/a por otros problemas.
3º Cuerpo del problema: aquí exponemos con el mínimo de
palabras en qué consiste el problema.
4º La solución propuesta: exponer nuestra solución al problema.
5º Compromiso a la acción: buscar la fórmula para que nuestra
solución sea aceptada.
6º Despedida.
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