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Desde el punto de
vista comercial:
• Actitud • • • • • • • • •
• Carácter • • • • • • • • •
tranquilizador
• Imagen dada • • • • • • • • •
Anotar los signos “+”, “-“o “=”, según el resultado positivo, negativo o neutro
de las diferentes características en el análisis de cada llamada.
PREGUNTA CARACTERÍSTICA SIGNO
Has podido responder a las preguntas de
COMPETENCIA +
tu interlocutor/a
Tenías un plan trazado para esta
ESTRATEGIA +
conversación y lo has respetado
Con las prisas has omitido algún detalle PRECISIÓN -
Has utilizado fórmulas elegantes FÓRMULAS +
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