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2.15. ANÁLISIS DE CONVERSACIONES TELEFÓNICAS

Llamada Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Nombre

interlocutor/a

Desde el punto de
vista del fondo:

• Competencia

• Estrategia

• Precisión

Desde el punto de
vista de la forma:

• Elegancia de
las fórmulas

• Duración

• Amabilidad

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