Page 107 - Manual

• Cuando contestes una llamada es preferible decir “Hola Paco, ¿qué
deseas?” a “Hola Paco, ¿cómo estás?”. Si eliges esta última opción,

posiblemente Paco te haga una descripción detallada de todo, desde
sus más recientes viajes hasta un informe con todos los pormenores

acerca de la evolución de su salud.

• ¿Has caído en la cuenta de que muchas personas cuando nos llaman
desde fuera de nuestra ciudad, lo primero que nos piden es el

informe meteorológico? ¿Cuántas veces has hecho de un/a
“hombre/mujer del tiempo” para ellos/as y les has pedido un

servicio recíproco? Si ninguno/a vais a ir a visitar al/la otro/a, ¿qué
importancia tiene el tiempo que esté haciendo en un sitio u otro?.

Si te ves obligado/a a dar el parte meteorológico, sé breve. Es
cierto, que a veces, esta forma de “hacer migas” puede ser

interesante para propiciar una conversación importante. Se
consciente de esto: participa en el “juego” si has de hacerlo, pero

no dejes que él/ella juegue contigo.

• Si la persona que llama no deja de hablar, dile con tacto que estás
muy ocupado/a e indícale una hora en la que puedas atenderle

mejor.

• Igual que en el caso de emisión de llamadas, sé claro/a y conciso/a.
Trata de imponer tu ritmo y no te sometas al de tu interlocutor/a.

Puedes dar pie para finalizar la comunicación, con una frase como
“una sola cosa antes de despedirnos...”.

En todo caso, piensa que la eficacia no está reñida con la amabilidad.

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