Page 105 - Manual

TRATAMIENTO DE LLAMADAS REALIZADAS

Si se decide hacer una llamada, es porque se considera necesaria e

importante. Conviene seguir estas sencillas normas:

• Concentra tus llamadas en el momento del día que te sea más
conveniente. Céntrate unos minutos en la actividad telefónica, te

evitará interrumpir otros asuntos a lo largo del día para hacer

llamadas.

• Planifica tus llamadas antes de marcar, ahorrarás tiempo.
Planificar quiere decir pensar con antelación sobre la manera de

exponer el asunto a tratar, siendo concreto/a y claro/a, teniendo a
mano la información que pienses que vas a necesitar. Esta

costumbre puede ahorrar un tiempo considerable. Piensa en el
tiempo que puedes perder (y tu interlocutor/a), si cada dos por tres

tienes que levantarte a localizarle en el archivo o entre los “papeles”
de encima del escritorio.

Por otra parte, planificar las llamadas telefónicas pueden suponer

un considerable ahorro en la factura del teléfono. Un gran número
del total de llamadas (muchas de ellas entre distintas ciudades) se

realizan entre los/as propios/as empleados/as por necesidades del
trabajo. ¿Te imaginas lo que puede ahorrarse al cabo de un año, si

todos/as los/as miembros de tu organización fuesen conscientes de
este hecho y preparasen adecuadamente sus llamadas telefónicas?

• Llama a tu interlocutor/a en el momento oportuno. Es posible que

conozcas de antemano cuándo es el mejor momento para llamar.
Algunas personas lo tienen ya establecido. Si no es así, evita las

horas en que existen muchas probabilidades de no encontrarle/a en
su despacho, como por ejemplo la hora del café o próxima a la

comida. Si la persona con la que quieres hablar está reunida,

105