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teléfono móvil no había podido avisarles. Hicieron aquel día casi
700 kilómetros y perdieron más de siete horas de trabajo cada
uno/a. ¿Crees que aprendieron la lección?
Realmente, no. Posteriormente les volvió a pasar exactamente lo
mismo. Si no hubieran tenido ese rechazo al teléfono,
probablemente todas las gestiones que debían efectuar en
Zaragoza las hubieran hecho desde su despacho en Barcelona, y si
el motivo hubiera sido el contacto personal o efectuar alguna de
las escasas operaciones que no podemos hacer por teléfono, si
hubieran tenido el móvil habrían podido variar su ruta y aprovechar
mejor el tiempo.
Hemos visto las desventajas del cara a cara. Ahora, partiendo del
ejemplo inicial del/la representante de accesorios para vehículos,
vamos a ir descubriendo las posibilidades que tiene de efectuar su
trabajo, conforme a las normas de funcionamiento del
telemarketing.
VENTAJAS DEL TELEMARKETING RESPECTO A LA VENTA PRESENCIAL
Si aplicamos los recursos técnicos del marketing telefónico combinados
con las nuevas tecnologías, fácilmente se crea un sistema en el cual las
existencias del/la cliente/a se actualizan diariamente, utilizando datos
recopilados con procedimientos informáticos por la caja registradora. La
frecuente inoportuna visita mensual es sustituida por llamadas telefónicas
semanales, si el/la cliente/a no puede hablar en ese momento, el/la
representante telefónico fija una nueva cita para un momento mejor.
Cuando el resumen informatizado de existencias muestra una
demanda mayor de la habitual en cierto producto, el/la representante
telefónico/a hace una llamada especial para señalar al/la cliente/a la
posibilidad de que se quede sin existencias de ese producto. En cada llamada
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