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Como hemos señalado anteriormente, tanto la demostración del
producto como la formación del personal pueden realizarse también a
distancia, por ejemplo, mediante el envío de un programa ya preparado, con
el envío de muestras, instrucciones impresas, vídeos, vídeos interactivos, etc.
3.2. PERFIL PROFESIONAL DEL TELEMARKETING EN VENTAS
En cualquier acción de marketing telefónico los recursos humanos
implicados representan el 60% del total del coste de la operación.
En muchas ocasiones habremos escuchado frases como estas: “Como
todo el mundo sabe utilizar un teléfono, podemos poner a cualquiera a
atenderlo”, “lo mejor es poner al teléfono a la persona más desocupada o que
tenga más a mano”, “no sabemos qué hacer con X, bien que conteste al
teléfono, a ver si se aburre”. La conclusión es que la política de personal de
muchas empresas, en lo que respecta al teléfono, es de una falta absoluta de
profesionalidad. Empresas con frases como las citadas, ni motivan, ni forman
al personal que se ocupa del teléfono, sólo demuestran improvisación y un
profundo desconocimiento del marketing telefónico.
La cualificación personal y una definición estricta de las normas y
actitudes que el/la telegestor/a debe adoptar para llevar a buen término el
contacto con los/as clientes/as son garantía de éxito de una acción de
telemarketing. La formación y la motivación son los dos pilares
fundamentales sobre los que asentar una buena política de recursos
humanos.
Habría que preguntarse qué habilidades hacen falta para dedicarse al
telemarketing o qué cualidades son necesarias. ¿Se puede definir un perfil
ideal de operador/a telefónico/a?. Es muy difícil generalizar, pero sí podemos
hacer una aproximación de las habilidades deseables para alguien que quiera
dedicarse con éxito a la comunicación telefónica con los clientes.
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