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telemarketing esforzarse para dar lo mejor de sí y paliar las deficiencias
técnicas.

Tengamos en cuenta que la tecnología avanza a pasos agigantados.

Hay empresas que piensan que utilizando sistemas telefónicos anticuados
ahorran en costes. Estos se equivocan, ya que los modernos equipos facilitan

enormemente las comunicaciones, memorias, transferencias múltiples,
ausencia de ruidos en la línea, etc.

Las sobrecargas de las líneas en las horas punta deterioran la

comunicación y la imagen eficaz de nuestra empresa. Pensemos, por ejemplo,
cuando intentamos comunicar con un/a cliente/a y éste/a comunica

constantemente, realmente, nos disgusta y en ocasiones nos origina
nerviosismo, principalmente cuando es urgente establecer contacto, lo mismo

sucede a la inversa.

Si un/a cliente/a consigue línea y después de esperar un buen rato,
el/la telefonista de recepción le pasa la llamada a un/a responsable y éste/a

no es la persona que pueda atender nuestra petición, debe lógicamente pasar
la comunicación a la persona indicada, se le indica así al/la cliente/a y lo

entiende, pero vuelve a desesperarse cuando, en lugar de pasarle a la
persona adecuada, se corta la comunicación o le pasan, por interferencias

técnicas, la llamada a otra persona que desconoce el tema, o aún peor, el/la
cliente/a vuelve a verse otra vez en el inicio de la llamada esperando con

paciencia que el/la telefonista de recepción vuelva a transferir la llamada.

A estas alturas, al/la cliente/a poco le importará. El/la primero/a que
coja el teléfono recibirá sus iras y, probablemente, éstas llegarán al/la

responsable superior del departamento. La imagen de la empresa por los
suelos desde el principio de la relación. Así pues, hay que dimensionar los

equipos telefónicos en función de las necesidades de nuestra organización.

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