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detalle en ningún momento de la conversación y en interpretar lo
que el/la interlocutor/a nos está diciendo, si no lo hacemos así, no
alcanzaremos la eficacia de resultados que el telemarketing pone a
nuestro alcance.
En definitiva, se trata de tener unos buenos conocimientos de
las técnicas de comunicación. Estas técnicas se desarrollarán
extensamente en la siguiente unidad y están elaboradas para que
se pueda alcanzar ese nivel adecuado de dominio de la
comunicación actuando tanto como emisor/a como de receptor/a
en la conversación telefónica en general y del telemarketing en
particular.
• Es imprescindible conocer las técnicas concretas de aplicación en el
marketing telefónico: técnicas de venta, de gestión de pedidos, de
atención de reclamaciones, de atención al/la cliente/a.
Es fundamental, además, tener grandes dosis de paciencia y
saber aguantar la tensión y la presión que se suelen generar.
Los/as profesionales del telemarketing deben tratar con
clientes/as. La gestión del teléfono es un arte con el que se nace y
una ciencia que se aprende.
3.3. FACTORES CONDICIONANTES DE LA IMAGEN DE EMPRESA
Cada vez que suena el teléfono nos jugamos mucho: nuestra imagen.
A continuación, repasaremos las reglas de vital importancia para conseguir
un soporte adecuado a la imagen que debemos dar en nuestra empresa.
Lo más importante es rodearse de un buen equipo telefónico. Para
obtener el mejor servicio por parte de los/as profesionales del teléfono hemos
de empezar por tener un equipo acorde con las necesidades que tiene la
empresa. Aún son muchas las empresas que disponen de equipos telefónicos
desfasados, obsoletos y en esos casos es donde debe el profesional del
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