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A continuación se detalla el PERFIL PROFESIONAL requerido:

• En primer lugar, hay que tener unas buenas cualidades de la voz.

La imagen que el/la cliente/a tiene del/la telegestor/a es vital. En
la venta por teléfono la imagen se crea sólo a través de la voz. No

se ve a ningún/a vendedor/a elegantemente vestido/a, ni se toca

ningún producto reluciente, sólo se escucha una voz al otro lado
del hilo telefónico.

A pesar de lo bueno que pueda ser el actual sistema telefónico,
la calidad de la voz humana se pierde parcialmente en la

transmisión, resultando que el cliente alguna vez pueda interpretar

mal su significado.

La voz debe saber transmitir sinceridad, cordialidad,
receptividad, cortesía, etc. y debe ser una voz fluida y modulada.
Para conseguir que la conversación se escuche claramente hay que

ser muy cuidadoso/a en la elección de las palabras. La

comunicación se facilita si se emplean palabras sencillas y frases
fáciles de entender. Hay que evitar la jerga y las expresiones
locales, ya que pueden crear confusión en el/la cliente/a. Por este

motivo, puede resultar una desventaja tener algún tipo de acento

al hablar, hay que utilizarlo sacándole el máximo partido, hablando
correctamente y empleando una pronunciación adecuada, los
acentos pueden dar a la conversación un auténtico estímulo, ya

que son únicos y pueden parecer muy atractivos, “tu voz es única”

“tu voz es inconfundible” son frases habituales que reflejan el
interés en la voz.

• También es fundamental saber escuchar y saber preguntar.

Cuando nos preguntan tenemos tendencia a contestar que “sí, he
escuchado”, pero no basta con decirlo o con la creencia de que

hemos escuchado bien. Escuchar no es solamente oír, es no perder
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