Page 17 - BUKU KAIZEN JUN-DEC 2023 (1)
P. 17
GSD : KAIZEN REPORT
KAIZEN TEAM/STAFF : Klinik Pakar Pediatrik, Klinik ORL.
FACILITY : Kompleks Klinik Pakar
WHAT WAS THE PROBLEM?
1. Sistem temujanji pesakit yang sedia ada menyebabkan praktik staff guna sama tidak dapat dilaksana dengan berkesan kerana tertumpu
pada klinik-klinik
masing-masing.
2. Pesakit perlu melalui proses menunggu untuk menerima kad temujanji dari staff klinik untuk mendapat tarikh temujanji seterusnya.
WHAT WAS CHANGED, IMPROVED OR IMPLEMENTED?
1. Sistem temujanji yang berpusat di strukturkan di tempat yang strategik antara klinik ORL dan klinik Pediatrik.
2. Seorang staff yang ditugaskan sebagai runner TCA setiap hari klinik bertanggung jawab mengendalikan proses temujanji klinik pediatrik
dan klinik ORL.
3. Pesakit membawa kad temujanji selepas pemeriksaan doktor ke kaunter temujanji khas.
4. Staff yang bertugas di kaunter temujanji khas memerlukan disiplin diri dan komitmen tinggi. Tidak boleh tinggalkan kaunter temujanji khas
melainkan mencari penganti sementara.
BEFORE AFTER
WHAT WAS THE BENEFITS?
1. Sistem temujanji berpusat mengurangkan masa menunggu pesakit dan mengurang kesesakan klinik. Ianya lebih sistematik kerana lebih
cekap dan berkesan.
2. Staff yang bertugas di kaunter temujanji khas sentiasa peka dan dapat mengetahui perkembangan terkini di setiap bilik. Kad perubatan
pesakit akan di agih ke setiap bilik dengan cekap dan sistematik.
3. Sistem penyampaian perkhidmtan kesihatan di klinik pakar dapat diperkasa dengan penekanan yang menyeluruh dan seterusnya dapat
memberi impak yang positif kepada pesakit dan waris.
