Page 22 - Ky yeu DHTD VNPT_R3

đội ngũ nhân viên giao dịch, bán hàng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Các điểm
giao dịch, cung cấp dịch vụ được đầu tư, chỉnh trang tạo môi trường kinh doanh
thuận tiện. Thái độ, tác phong phục vụ đã được cải thiện, sự vui vẻ, hòa nhã đã tạo
được mối quan hệ thân thiện, thu hút khách hàng đến sử dụng các sản phẩm dịch
vụ của VNPT. Nhận thức của nhân viên trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
được đổi mới, bước đầu đã tạo sự chuyển biến tư duy từ kinh doanh thụ động sang
kinh doanh chủ động. Nhiều đơn vị đã tổ chức Hội thi Người VNPT kinh doanh
giỏi; tổ chức Hội thảo với chủ đề Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, kinh
doanh hiệu quả và tổ chức tôn vinh những gương điển hình xuất sắc. Các hoạt
động này đã thực sự khơi dậy tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm của mỗi người
lao động trong việc xây dựng Tập đoàn VNPT và đã trở thành một hiệu ứng có
tính lan tỏa rộng rãi. Điểm nổi bật đạt được thông qua phong trào Nụ cười VNPT,
từng người lao động đã nâng cao được ý thức trách nhiệm xây dựng đơn vị, luôn
lấy phương châm ”Trao nụ cười nhận niềm tin” để giữ khách hàng, phát triển
khách hàng, bảo vệ uy tín, thương hiệu của VNPT trong hoạt động kinh doanh.
Thông qua chương trình đã tạo lập môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ tốt
giữa các đồng nghiệp, cùng làm việc với tinh thần thi đua tích cực, hướng về khách
hàng. Các đơn vị đã xây dựng chế độ khen thưởng, xử phạt, gắn thu nhập cá nhân
với chất lượng phục vụ khách hàng. Trong 05 năm qua, trên 1200 cá nhân có thành
tích tiêu biểu trong chương trình Nụ cười VNPT đã được Tập đoàn và Công đoàn
VNPT động viên, khen thưởng kịp thời.

2.6. Về chất lượng mạng viễn thông, trong những năm qua, Tập đoàn VNPT
đã tập trung đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại để nâng cao năng lực phục vụ, kinh
doanh về viễn thông và công nghệ thông tin, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của
xã hội. Để nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ,
Lãnh đạo Tập đoàn và Công đoàn VNPT đã phát động phong trào nâng cao chất
lượng mạng lưới với chủ đề “Chất lượng VNPT”. Phong trào đã được Thủ trưởng
chuyên môn, Ban Chấp hành Công đoàn các đơn vị tập trung vận động người lao
động tích cực tham gia, phấn đấu nâng cao chất lượng của mạng thông tin di động,
mạng băng rộng và mạng điện thoại cố định; giảm thiểu tối đa những phiền hà và
khiếu nại của khách hàng, góp phần tăng doanh thu, phát triển thuê bao điện thoại,
thuê bao Internet. Kết quả của phong trào đến nay, các chỉ tiêu chất lượng mạng
lưới về cơ bản đạt được những yêu cầu đề ra. Đối với mạng di động, các chỉ tiêu về
tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, tỷ lệ chuyển giao thành công, tỷ lệ cuộc gọi rơi,
chất lượng thoại đều đáp ứng tiêu chuẩn quy định. Đối với mạng băng rộng, đã
đảm bảo tốc độ download và upload trung bình của dịch vụ truy nhập Internet băng
rộng, độ khả dụng mạng. Đối với mạng điện thoại cố định, đã thực hiện tối ưu hóa
mạng lưới và vận hành khai thác để tăng cường hiệu quả hoạt động của mạng lưới
và sản xuất kinh doanh, đảm bảo các chỉ tiêu về tỷ lệ cuộc gọi thành công, chất
lượng thoại, độ khả dụng mạng.

2.7. Phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo, phát huy sáng kiến đã
gắn liền với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, trực tiếp góp phần nâng cao hiệu quả
công tác, tăng năng suất lao động. Từ năm 2016 đến nay, đã có trên 24.000 sáng
kiến được công nhận ở cấp cơ sở, trong đó hơn 2.000 sáng kiến tiêu biểu đã được