Page 158 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

Giao tiếp thân thiện để tiếp cận mục tiêu

Khi giao tiếp với khách hàng, ngôn ngữ phải thân thiện, chỉ có
cách khiến khách hàng cảm thấy bạn đứng về phía họ, thì bạn mới có

thể hiểu nhu cầu của đối phương, hiểu tâm lí đối phương và kịp thời
dự đoán phản ứng của họ. Lúc này bạn có thể khéo léo tiếp cận mục
tiêu, từng bước đạt mục đích cuối cùng là có thể giao tiếp với khách
hàng.

Một khách hàng đi tới khu đồ chơi, cầm chiếc máy bay điều khiển
từ xa lên và ngắm nghía.

“Xin chào, con chị mấy tuổi rồi?” Nhân viên bán hàng lễ phép
thăm dò thông tin.

“12 tuổi.”

Câu trả lời của khách hàng khiến người nhân viên bán hàng rất
vui. Sau khi có được thông tin, cô đã xác định được cách thực hiện
mục tiêu nên lập tức tiếp lời: “12 tuổi, đây chính là độ tuổi để chơi

loại máy bay này”.

Cô vừa nói vừa bật công tắc món đồ chơi, cầm điều khiển lên và
cho khách hàng thấy cách nó hoạt động, cô cũng đồng thời giới thiệu

về chức năng món đồ chơi: “Chơi loại máy bay này, con chị có thể rèn
luyện ý thức lãnh đạo từ nhỏ”. Khoảng vài phút sau, khi hoàn thành
nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, quả nhiên khách hàng đã nêu ra thông
tin mới: “Bao nhiêu tiền?”

“280 nghìn đồng.”

“Đắt quá!”

“Cửa hàng có thể giảm giá cho chị còn 250 nghìn đồng.”

Sau đó, người nhân viên bán hàng nhanh nhẹn lấy hai quả pin

mới lắp vào và nói: “Tặng chị thêm hai cục pin nữa.” Vừa nói, cô vừa
để hộp máy bay cùng hai quả pin vào túi và đưa cho khách hàng.

Cuộc giao tiếp này được thực hiện trong thời gian rất ngắn nhưng

mang lại kết quả tốt đẹp. Nhân viên bán hàng đã biết cách khai thác