Page 160 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ
P. 160
Bán hàng chính là dùng tài ăn nói của bạn thuyết phục người
khác mua sản phẩm, trở thành một người bán hàng giỏi không phải
chuyện dễ dàng. Muốn tiếp cận mục tiêu của khách hàng, những câu
nói đầu tiên của nhân viên bán hàng chính là điều quan trọng nhất,
nó có liên quan trực tiếp tới sự thành bại của việc bán hàng.
“Đầu xuôi đuôi lọt”, muốn thành công, bạn phải tạo ra không khí
giao tiếp thoải mái, cố gắng hiểu đối phương, tìm cách đi vào thế giới
nội tâm của họ, đây chính là điểm khó trong việc bán hàng. Vì thế, sự
mở đầu tưởng như đơn giản, nhưng đòi hỏi bạn phải biểu đạt nội
dung bằng ngôn ngữ ngắn gọn nhưng súc tích. Một người bán hàng
chuyên nghiệp luôn chuẩn bị trước cho mọi sự mở đầu để đạt được
kết quả thành công. Khi khách hàng hỏi bạn: “Tại sao tôi phải từ bỏ
suy nghĩ của mình và nghe theo 100% lời giới thiệu sản phẩm từ
bạn?”, lúc này bạn chỉ có 30 giây để trả lời, và phải nói làm sao để
khách hàng vừa ý và thu hút sự chú ý của họ.
Khéo léo dùng lợi ích để thu hút khách hàng
Hầu như tất cả các đơn vị và cá nhân khi mua sản phẩm nào đó,
điều đầu tiên họ nghĩ tới là họ sẽ có lợi gì. Do đó, dùng lợi ích thu hút
đối phương rất dễ đạt hiệu quả. Cách tiếp cận lợi ích phù hợp với tâm
lí mua hàng của khách, hãy trực tiếp nói với khách hàng, họ sẽ có lợi
ích kinh tế và lợi ích thực tế gì khi mua sản phẩm để khiến họ có hứng
thú và cuộc mua bán diễn ra thuận lợi.
Nếu bạn bán máy vi tính, bạn không nên hỏi khách hàng có hứng
thú mua một cái máy tính hay không hoặc họ có cần một cái máy tính
không. Bạn nên hỏi: “Anh có muốn biết cách nào tốt nhất để mỗi
tháng công ty anh tiết kiệm được 50.000 đồng không?” Câu hỏi loại
này sẽ dễ thu hút sự chú ý của khách hàng.
Nhưng khi sử dụng cách này, nhân viên bán hàng phải tỏ ra cầu
thị, đáng tin tưởng, không nên khoa trương nói những điều vô lí để
lừa gạt khách hàng.
Vận dụng ngôn ngữ khéo léo đúng thời điểm
Khéo léo vận dụng ngôn ngữ là bảo bối thành công của nhân viên
