Page 162 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

hứng thú và thu hút khách hàng. Ưu điểm lớn nhất của cách làm này
là để sản phẩm tự giới thiệu về mình, để khách hàng bị thu hút bằng
cách tự cảm nhận sản phẩm.

Nêu tên người hoặc công ty nổi tiếng

Hầu hết mọi người khi sử dụng sản phẩm mới, dù ít dù nhiều đều
chịu ảnh hưởng của người khác. Nhân viên bán hàng nếu nắm được

tâm lí này, lợi dụng hiệu ứng tên người nổi tiếng, hiệu ứng ngôi sao
sẽ tạo ra hiệu quả tốt đẹp.

Nên nhắc tới tên người hoặc công ty nổi tiếng nào đó để có thể

làm tăng trọng lượng lời nói, đặc biệt đối với người hoặc công ty mà
khách hàng đã quen thuộc, hoặc thích, hoặc thần tượng, kết quả chắc
chắn sẽ còn tuyệt vời hơn.

Cách tiếp cận bằng câu hỏi

Khi mở đầu cuộc giao tiếp, tất cả các câu hỏi phải liên quan tới
hứng thú của khách hàng, từ đó dẫn họ vào hoạt động tiếp thị của

bạn. Khi vận dụng cách tiếp cận vấn đề, những câu hỏi nêu ra nên là
vấn đề mà đối phương quan tâm. Câu hỏi phải rõ ràng, cụ thể, không
thể chung chung mơ hồ, nếu không sẽ khó đạt mục tiêu tiếp cận.

Một nữ nhân viên bán hàng của một công ty phát hành tại Mỹ
luôn tiếp cận khách hàng bằng cách nêu câu hỏi với thái độ ung dung,
bình thản: “Nếu tôi đưa cho bạn một cuốn sách, bạn mở ra và phát
hiện nội dung sách rất thú vị, vậy bạn có đọc không?”, “Nếu sau khi

đọc xong bạn rất thích cuốn sách này, vậy bạn có mua không?”, “Nếu
bạn không phát hiện thấy có gì thú vị, bạn có thể cất sách vào túi và
gửi lại cho tôi, được không?”

Cách mở đầu của nhân viên bán hàng này rất đơn giản, đó là lí do
khiến khách hàng không thể nói “không”. Sau này, 3 câu hỏi đó được
toàn bộ nhân viên bán hàng của công ty sử dụng và trở thành phương
thức tiêu chuẩn tiếp cận khách hàng.

Cách tiếp cận từ sự tò mò

Đây là cách lợi dụng tâm lí tò mò của khách hàng để đạt mục tiêu

tiếp cận. Khi đối mặt khách hàng, nhân viên bán hàng có thể khéo léo