Page 159 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

đề tài về tác dụng của sản phẩn và việc đảm bảo chất lượng để thu hút
khách hàng, hành động nhanh nhẹn cùng ngôn ngữ thân thiện đã
khiến khách hàng cảm thấy cô đang nghĩ cho họ. Như vậy, cô đã thực
hiện được mục tiêu của mình.

Chừa đường lui cho cả hai phía

Là một nhân viên bán hàng, bị khách hàng từ chối là chuyện rất

bình thường. Không chỉ vậy, một số thương vụ lớn còn bắt đầu từ
chính sự từ chối. Muốn trở thành một nhân viên bán hàng ưu tú, bạn
không thể rút lui trong thời điểm quan trọng này, hãy vận dụng khả
năng ngôn ngữ của bạn để rút ngắn khoảng cách giữa hai bên. Cách

làm chính xác nên là vui vẻ chấp nhận sự từ chối của đối phương, khi
khách hàng từ chối, họ thường hay nói “Để tôi suy nghĩ thêm”. Lúc
này, là một nhân viên bán hàng giỏi, bạn nên nắm bắt và lợi dụng câu
nói “Để tôi suy nghĩ thêm”, hãy phát huy năng lực, nỗ lực đạt được

thành công trong việc bán hàng.

Khi gặp khách hàng nêu lí do là phải suy nghĩ thêm, một nhân
viên bán hàng ưu tú sẽ dùng ngôn ngữ thân thiện và nói: “Tôi rất vui

khi nghe anh nói phải suy nghĩ thêm, anh vẫn rất có hứng thú với sản
phẩm của chúng tôi. Anh xem, sản phẩm này rất có ích cho cuộc sống
của anh …”, “Có thể do tôi nói chưa rõ nên anh chưa thể quyết định
mua sản phẩm mà còn phải suy nghĩ thêm. Vậy hãy để tôi nói chi tiết

hơn để giúp anh cân nhắc…”, “Anh muốn tìm người bàn bạc thêm
đúng không? Tôi hiểu ý anh, anh muốn mua, nhưng mặt khác anh
cũng để ý tới suy nghĩ của người khác, không muốn bị người khác cho
rằng mình lựa chọn sai. Thực tế, nếu anh không muốn mua, anh sẽ

không cần mất thời gian suy nghĩ vấn đề này”. Như vậy, bạn sẽ loại bỏ
được lí do “Để tôi suy nghĩ thêm”, hãy sử dụng cách nói thân thiện
trên lập trường của khách hàng để thuyết phục người đó, đừng nghĩ
tới việc họ từ chối, như vậy không những có thể củng cố tâm lí muốn

mua hàng của đối phương, mà còn có thể tạo đường quay lại cho cả
hai bên. Khi khách hàng nói “Để tôi suy nghĩ thêm”, nếu bạn trực tiếp
bày tỏ “Được thôi, vậy anh cứ suy nghĩ đi rồi nói tiếp”, như vậy chắc
chắn bạn sẽ thất bại.