Page 102 - Manual atención al público
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6.2.     ESTRATEGIAS           PARA       LIDIAR       CON       LOS     ESTILOS

                  PROPUESTOS


                         El  término  estrategia  originariamente  fue  aplicado  a  la  guerra  y  se
                  definía como "el arte de planificar y dirigir grandes movimientos militares y

                  las operaciones de guerra". La estrategia nos define de forma general allí

                  donde queremos llegar.


                         La  estrategia  básica  de  todo  trabajador  es  llegar  a  acuerdos.  La
                  cuestión está en cómo hacerlo.


                      -   Estilo  piedra:  Ante  este  colectivo  de  personas,  el  profesional  debe
                         emplear  una  especial  comprensión,  pues  ellas  no  son  capaces  de

                         empatizar ni dar su brazo a torcer, por tanto, deberemos mostrarnos
                         accesibles, atentos y dispuestos a escuchar su discurso. Será mejor no

                         entrar en su estilo comunicativo e intentar emplear la empatía de la
                         mano de la asertividad para que no sienta que su reclamación no es

                         acogida. Deberemos tener especial tacto con ellos. Sonreír, mostrar
                         simpatía,  no  tomarnos  las  quejas  en  un  plano  personal,  intentar

                         solucionar  lo  que  esté  a  nuestro  alcance  y  utilizar  el  tacto  para
                         comunicar nuestra respuesta.


                      -   Estilo tijeras: Con este estilo de personas debemos ser muy precisos,

                         mostrar que tenemos conocimiento acerca de lo que se habla, así como
                         ofrecerles todos los datos que nos demandan de manera clara, precisa

                         y ordenada. Intentar explicarles todo lo necesario con evidencias, sin
                         jugar a la ambigüedad.


                      -   Estilo lápiz: Con este estilo podemos ser algo más flexibles, pues van a

                         estar  dispuestos  a  entender  nuestro  punto  de  vista,  deberemos
                         mostrar empatía y comprensión, pero nos ofrecerán la oportunidad de

                         explicarnos ante cualquier contratiempo.








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