Page 104 - Manual atención al público
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6.3.1. FASE DE APROXIMACIÓN
En esta fase debemos tener en cuenta diferentes aspectos:
• Preparar el ambiente de la forma más favorable para nuestros intereses,
mostrándonos cálidos/as, intentando conseguir que nos reciban con la
mente libre de prejuicios.
• Invitar a la otra parte a establecer el orden del día. No siempre la otra
parte está dispuesta a seguir el orden del día, por lo tanto, es importante
establecer prioridades de resolución de los temas.
• Confirmar la información de acuerdo con los intereses de la otra parte. Se
trata de confirmar que el análisis de la situación que se ha realizado es
correcto hasta el momento.
6.3.2. FASE DE CONEXIÓN
Se da cuando las dos fases establecen comportamientos positivos para
lograr encajar las diferentes posiciones y facilitar los acuerdos. Esta fase es
la más delicada puesto que muchas veces determina el futuro de la
negociación. Cómo debemos actuar para conectar:
• Tenemos que asegurarnos de que hemos realizado un análisis detallado
de la situación general y de la negociación.
• Hacer la presentación de nuestra propuesta teniendo en cuenta las
necesidades de la otra parte.
• Centrarse en la situación intentando superar las diferencias.
6.3.3. FASE DE DESCONEXIÓN
Esta aparece cuando las partes se separan. Esta fase es necesaria ya
que no se puede estar siempre de acuerdo con las peticiones de la otra parte.
En ocasiones se pierde una negociación porque las dos partes se han
quedado en esta fase y no son capaces de volver a conectar.
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