Page 106 - Manual atención al público
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• Lucha sobre valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición,
poder o recursos en la que los objetivos de los/as oponentes consisten
en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales.
• Proceso que se origina cuando una persona percibe que otra ha frustrado
o está a punto de frustrar algunos de sus objetivos o intereses.
• Los conflictos surgen porque por lo menos una persona está decidida a
terminar con el “estatus quo” y por lo menos otra está dispuesta a
mantenerlo.
Nuestra actividad no es otra que un permanente enfrentamiento de los
opuestos. Ese enfrentamiento se produce a veces en nuestro interior y
debemos resolverlo nosotros/as mismos/as. En ocasiones, se produce en el
exterior en contra de los intereses, deseos u opiniones de otra persona y
entonces debemos ser capaces de encontrar fórmulas de acuerdo para
solventarlo.
También se define conflicto como el enfrentamiento de los opuestos
en cualquier ámbito de nuestra existencia. Este enfrentamiento será
constante y provocará situaciones de crisis que deberán ser admitidas,
reconocidas, analizadas y resueltas para poder optar a la mejora de nuestras
condiciones.
John Stuart Mill, expresó el conflicto como un punto de partida para la
mejora y el crecimiento, "dado que la opinión general o prevaleciente sobre
cualquier asunto, rara vez o nunca, es toda la verdad, sólo se tiene la
oportunidad de llegar al resto de la verdad mediante el choque de opiniones
adversas".
6.4.2. CONFLICTO: EVITARLO O GESTIONARLO
Un conflicto mal gestionado puede causar males irreparables a una
nación, una empresa, un puesto de trabajo, un equipo deportivo, una amistad
e incluso a uno/a mismo/a.
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