Page 110 - Manual atención al público
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7. LA CALIDAD DEL SERVICIO
7.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto,
como todo lo que interviene en la forma de conseguirlo. Cuando un servicio
público se constituye, el establecimiento de compromisos con los/as
usuarios/as no tiene por qué hacerse a través de compromisos genéricos que
son de difícil evaluación. Se hace cada vez más necesario el que exista un
compromiso concreto unido a la perspectiva que tienen los/as usuarios del
servicio.
Actualmente el poder medir la satisfacción del/la usuario empieza a ser
la prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio y mucho más si
este servicio es público.
Por otra parte, para poder asegurar la calidad del servicio, éste tendrá
que ser parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan
ser medibles objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.
SERVICIO PÚBLICO DE
CALIDAD
CUMPLIMIENTO
DE LAS
SATISFACCIÓN CARACTERÍSTICAS
DEL/LA ESPECÍFICAS DE
CLIENTE/A UN SERVICIO
Satisfacción: coincidencia entre las expectativas del público y el servicio
recibido.
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