Page 105 - Manual atención al público
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Las recomendaciones a seguir para que esta fase cumpla con su
cometido son:
• Utilizar la desconexión cuando se sienta muy presionado/a.
• Mantener la sangre fría y no perder de vista su objetivo.
• Recordar las necesidades de la otra parte y ofrecer factores
compensadores.
6.3.4. FASE DE ACUERDO
Es la fase final de la negociación y también tiene lugar cuando en el
desarrollo de la negociación se van llegando a acuerdos parciales. Para poder
llegar a esta fase es preciso:
• Detectar las señales de acuerdo.
• Invitar al acuerdo. El camino más fácil para cerrar la negociación es el de
sugerir que se dé un paso más, pero presentándolo como un paso fácil.
• Después de firmar el acuerdo y de felicitarse. No hacer señales de haber
vencido. Siempre debemos tener en cuenta que toda negociación es
negociable.
6.4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
6.4.1. DEFINICIÓN
Existen varias definiciones de conflicto que vamos a enunciar y que nos
van a servir para llegar a nuestra propia definición.
• Conflicto es un acto incompatible con otro que se opone o se interpone,
o de algún modo hace que el primero sea menos probable o eficaz. Un
conflicto se produce cuando se dan actividades incompatibles.
• Discrepancias entre dos o más personas.
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