Page 112 - Manual atención al público
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Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos
fundamentales:
• El factor humano: el objetivo es conseguir que todos/as trabajen con
un objetivo común.
• Los sistemas de calidad y su implantación en las instituciones. El
concepto moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:
o La responsabilidad es de todos/as.
o Pretende la prevención de fallos.
o Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/la usuario/a.
o Predominio de la calidad sobre la cantidad.
o Afecta a toda la actividad de la organización.
o Considera al/la cliente/a externo/a (público) y al/la cliente/a
interno/a (la propia institución).
o La calidad es rentable.
o La calidad es desarrollable.
B. CONSIDERACIONES SOBRE LA CLIENTELA
• El público usuario es la persona más importante para nuestra
organización.
• Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro trabajo.
• No le hacemos el favor de atenderle.
• Comprender las necesidades del público es la única base firme de
nuestra actividad.
• El público satisfecho es el principal activo de nuestra entidad.
• El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.
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