Page 125 - Manual técnicas comerciales
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▪ Bienes de especialidad: bienes de cierto prestigio (Chanel
nº 5, Jaguar).
▪ Bienes de preferencia: implican un esfuerzo de compra
reducido, pero una alta preferencia de marca (Whisky, Vino).
▪ Bienes no buscados: enciclopedias, seguros de vida, etc.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los servicios son intangibles y no almacenables, esto supone ciertas
diferencias en la aplicación de los principios del Marketing respecto a los
productos.
Las sociedades desarrolladas se caracterizan por un rápido crecimiento
del sector servicios que, tanto en volumen de actividad como en nivel de
empleo, es el sector de actividad más importante.
• Naturaleza del servicio:
▪ Quién o qué recibe un servicio, puede ser una persona,
animal o cosa: un concierto, la limpieza del hogar.
▪ Tiene o no consecuencias visibles: el concierto no deja
generalmente evidencias de su consumo, pero sí la
limpieza del hogar.
• Tipo de relación:
▪ Formal o informal: los servicios de mantenimiento de
un bien de equipo se formalizarán a través de un
contrato escrito, no así un viaje en tren.
▪ Prestación continuada o discrecional: el alquiler de una
vivienda es continuada no así un concierto.
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