Page 43 - Manual técnicas comerciales

• Estados emocionales que perturban la atención, comprensión,
recuerdo y acuerdo de los mensajes.

• Acusaciones, amenazas y exigencias.

• Preguntas de reproche.

• Declaraciones del tipo “deberías”.

3.2. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN

• Hacer preguntas.

• Petición de parecer.

• Mensaje yo.

• Mensajes consistentes.

• Aceptación o acuerdo parcial con una crítica, objeción o argumento.

• Acomodación del contenido a las necesidades de la persona

interlocutora objetivo, momento, etc.

• Utilización del mismo código.

• Mención de conductas y observaciones específicas.

• Habituarse a planificar información.

• Cada persona tiene su punto de vista.

• Informar sobre todo y sólo de lo necesario.

• Comprobar los mensajes.

• Cuantos menos escalones en la información, menos deformación.

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