Page 45 - Manual técnicas comerciales

Algunas personas que efectúan servicios pueden tener dificultades
especiales. En su mayor parte, pueden ser superadas de manera bastante

fácil. El procedimiento suele consistir en:

• Detectar el problema y sus causas.

• Tener la voluntad de superarlo.

• Determinar el comportamiento más adecuado.

• Ejercitarse en dicho comportamiento.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN VERBAL

Para expresar ideas, se utilizan enunciados verbales, existen una serie

de guías para el uso adecuado de estos que se mencionan a continuación:

• Expresarse del modo más claro y sencillo posible. El requisito de
claridad implica lo siguiente:

▪ Evitar las oraciones demasiado largas y los paréntesis o
incisos.

▪ Evitar las dobles negaciones y el empleo frecuente de
frases pasivas.

▪ Definir o explicar las palabras técnicas nuevas o difíciles.
▪ Utilizar frases de transición que conecten diferentes ideas

y secciones de una charla.

• Expresarse de forma concreta.

• Expresarse con corrección y precisión.

• Expresarse con coherencia.

• Expresarse con concisión.

• Expresarse por completo.

• Expresarse de un modo coloquial.

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