Page 46 - Manual técnicas comerciales

• Enfatizar.

• Hacer que el contenido de la charla sea pertinente al tema concreto
de que se habla.

• Procurar desarrollar el contenido del modo más interesante y
ameno posible.

• Procurar evitar el uso abusivo de palabras o expresiones que llegan

a convertirse en muletillas o “manías”.

3.4. COMUNICACIÓN NO VERBAL

GESTOS DE ESCUCHA Y EMPATÍA

• Sinceridad:

▪ Manos abiertas.
▪ Enseñar las palmas.

• Atención-concentración: gestos positivos, que demuestran interés,

verdadera atención a lo que se ve, escucha o lee.

▪ Cara apoyada en mano.

▪ Cabeza ladeada.

▪ Acariciarse la barbilla.

▪ Apretarse el tabique nasal.

▪ Antena (buscando una idea).

LOS CONTRAGESTOS EN LAS QUEJAS

• Desconfianza-duda:

▪ Mirar de lado.

▪ Frotar con el índice la base de la nariz.
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