Page 51 - Manual técnicas comerciales

3.5. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA

Un aspecto muy importante en la comunicación es saber escuchar, que

implica realizar una escucha activa, y para ello es necesario seguir las
siguientes pautas:

• Dejar lo que se está haciendo.

• Considerar que la persona interlocutora es lo más importante.

• Hacer silencio.

• Escuchar con la mente.

• Utilizar comunicación no verbal.

Analizando lo anterior, se puede concluir que para realizar una escucha

activa se necesita:

• Disposición psicológica.

• Observando a la persona interlocutora.

• Con palabras claras.

• No interrumpir a la persona que habla.

• No contra argumentar.

• Evitar el “síndrome del experto”.

• Aportar feedback.

• Comunicación no verbal: sonrisa, postura, etc.

Para que exista una comunicación efectiva debemos intentar eliminar

las barreras que nosotros mismos ponemos al proceso de comunicación.

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