Page 55 - Manual técnicas comerciales
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Por lo dicho anteriormente, es fácil deducir que una buena persona
negociadora deberá ser ante todo una buena comunicadora, es decir, poseer
o adquirir habilidades tales como:
• Saber argumentar correctamente.
• Tener capacidad de persuasión.
• Saber escuchar.
• Expresar las ideas con claridad.
• Utilizar adecuadamente el lenguaje no verbal.
Para ello existe abundante bibliografía relativa a la comunicación pura,
donde podremos estudiar temas como:
• Funcionamiento del proceso de comunicación.
• Utilización del lenguaje positivo.
• Escucha activa.
• Realimentación, técnicas para preguntar.
La PNL es el resultado de la observación a profesionales de éxito en los
campos de la psicología y psiquiatría, realizada por Richard Bandler y John
Grinder, con el fin de modelizar comportamientos. Se basa en la neurología
y la lingüística, formando modelos sin importarle demasiado por qué último
de las cosas. Los modelos están comprobados empíricamente y funcionan,
¿por qué no aplicarlos?
Se trata de mejorar el comportamiento humano tanto en el ámbito
individual como en su relación con los demás buscando la excelencia, siendo
su primera base la importancia de toda persona, distinto a todas las demás
personas e irrepetible. Si esta actitud de respeto a los demás no se da, el
resto de los modelos no funcionarán.
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