Page 58 - Manual técnicas comerciales
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5. COMUNICACIÓN NO VERBAL
5.1. LOS GESTOS
• La Kinesia: estudia la parte de la comunicación relacionada con las
posturas corporales, expresiones faciales, gestos, aspecto físico,
etc...
• La paralingüística: se centra en el análisis de determinados
aspectos no lingüísticos de la conducta verbal, como el tono, el
ritmo, la velocidad de conversación, las pausas, etc...
• La proxémica: se ocupa de los problemas que surgen en torno a la
utilización y estructura del espacio personal.
5.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es heterogénea, ya que está compuesta por
elementos variados que tienen una difícil interpretación aisladamente y que
sólo adquieren un significado en su percepción global.
También es simultánea, contrariamente a los elementos verbales que
tienen un desarrollo lineal.
Toda comunicación no verbal es inevitable, ya que no podemos evitar
percibir aquello que nuestra persona interlocutora nos transmite sin palabras.
Con frecuencia nos formamos una imagen mental de la otra persona sólo a
partir de esos elementos heterogéneos.
La expresión no verbal puede ser involuntaria e inconsciente, mientras
que los mensajes verbales son, por lo general, personas voluntarias.
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