Page 57 - Manual técnicas comerciales
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Veamos cómo podemos poner en marcha el metamodelo. Ante la
afirmación: “lo entregaré de manera rápida”, podemos preguntar:
¿Qué entiende Ud. por manera rápida? o ¿Cómo lo hará
exactamente? Mientras que para la comparación: “ingresaron
menos personas enfermas”, podemos preguntar: ¿Con qué
compara Ud. para decir que ingresarán menos?
La PNL evita usar la pregunta ¿Por qué? Ya que ésta bloquea y
obtiene con frecuencia respuestas otra vez imprecisas. Por ejemplo:
a la afirmación “la psicología es difícil”, es más adecuado preguntar
¿Para quién la encuentra difícil? Ya que nos dará más información
que preguntar ¿Por qué la encuentra difícil? Cuya respuesta será
probablemente algo así como: porque se trata de una ciencia
humana compleja, lo que en definitiva no aclara la cuestión, ni
mejora el tono de la conversación.
• Generalizaciones: a menudo hablamos de la gente o utilizamos un
impersonal cuando realmente estamos hablando de un grupo o, la
mayoría de las veces, de nuestra propia experiencia. Veamos un
ejemplo: las personas mayores son egoístas. ¿todas esas personas?
¿De verdad piensa usted que lo son?
n otras ocasiones se utilizan palabras como: todas, todo el mundo,
nadie, nunca, siempre... Estos son los llamados cuantificadores
universales. Por ejemplo: “nadie es imparcial cuando se habla de
fútbol”.
• Distorsiones: las distorsiones realizan sustituciones de datos en
nuestra experiencia.
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