Page 52 - Manual técnicas comerciales
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3.6. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS
ASERTIVIDAD
• Afirmarse sin complejos y de forma constructiva.
• Defender los derechos propios sin tratar de invadir los de los/as
demás.
• Pretender llegar a la propia verdad personal, a las propias ideas y
gustos.
• Pronunciarse de forma serena, firme y constructiva.
CÓMO HACER Y RECIBIR CRÍTICAS ASERTIVAMENTE
• No se desvalorice de forma gratuita.
• Evite apelar directamente a la credibilidad de la otra persona.
• Deseche el empleo de la autocrítica global.
• No descalifique ni etiquete globalmente.
• Solicite información concreta ante críticas globales.
• Sea directo y vaya a lo importante.
• La conducta es lo inadecuado, no la persona.
SITUACIONES EN LAS QUE ES EFICAZ LA ASERTIVIDAD
• Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal.
• Cuando hay que decir “no”.
• Ante críticas.
• Cuando uno quiere hacer una crítica.
• Cuando se quiere deshacer una manipulación.
• Ante expresiones humillantes o despectivas.
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