Page 53 - Manual técnicas comerciales
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3.7. EMPATÍA
Es la capacidad que posee una persona para ponerse en la situación de
la otra y comprender sus motivaciones y sentimientos.
No es frecuente que las personas expresen verbalmente sus
emociones, por lo tanto, la clave de la empatía está en captar los mensajes
no verbales, como el tono de voz, los gestos, la expresión facial, etc.
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