Page 44 - Manual técnicas comerciales
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• En los asuntos importantes merece la pena repetir el mensaje a la
persona receptora.
• Cuantos más sentidos capten el mensaje mejor.
• El lugar y el momento elegido.
• Estados emocionales facilitadores.
• Escuchar activamente.
• Empatizar.
• Información positiva.
• Ser recompensante.
• Expresar mis sentimientos.
3.3. LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación debe ser lo más personalizada posible. Por lo tanto,
debe tratar de adecuarse a las características, expectativas y deseos de la
clientela, el lenguaje que se emplee será el más cercano posible.
No es necesario que se intente hablar como esa persona, pero sí de
forma que nos comprenda bien y, al mismo tiempo, mostrando que nosotros
también le comprendemos.
La buena atención implica que nos aproximamos a la clientela. Es
importante que nos expresemos de manera ordenada, y de tal modo que
facilitemos la expresión de sus deseos.
Debemos hablar en voz suficientemente alta como para dar vigor a
nuestra expresión, pero de forma agradable y suave. Debemos mirar a
nuestra persona interlocutora preferentemente a los ojos, pero sin
impertinencia ni artificialidad.
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