Page 73 - Manual técnicas comerciales

4. LA DINÁMICA EMOCIONAL DEL EQUIPO

Ningún grupo está nunca en estado estático. Siempre suceden cosas

dentro de él. Estos sucesos tienen que ver con los estados emocionales de
las personas. Intenta comprender las tensiones que se manifiestan en el

curso de reuniones o sesiones y las atribuye a dos enunciados fundamentales:

• Primer enunciado.

El comportamiento de un grupo se desarrolla a dos niveles, el que hace

referencia a la tarea, y el que hace referencia a las emociones de las personas
que las ejecutan.

El primer nivel es racional y consciente: todo grupo tiene un tarea que

recibe como encargo de la organización en la cual se inserta, o del objetivo a
partir del cual se reúne. El éxito productivo del grupo depende del análisis

correcto que hace de la realidad exterior, por una parte, y por otra, de la
distribución y coordinación de los roles en el interior del mismo.

Los procesos psíquicos que están en juego son los que tienen que ver

con la percepción, con la memoria, con la capacidad de juicio y también con
la razón. La presión del grupo hace que nos comportemos de forma diferente

dentro del grupo que como somos habitualmente. Ello es debido a que
interviene un segundo nivel que tiene que ver con los procesos emotivos

inconscientes del grupo que tienen por misión cohesionar el grupo, pero que,
a su vez, con frecuencia entorpece el avance de la tarea.

• Segundo enunciado.

Los supuestos básico-emocionales son los que dan fuerza a los grupos,
clanes, pueblos, naciones, etc. Todos los grupos funcionan bajo estos

supuestos, de lo contrario, seríamos robots. El problema surge cuando lo
emocional es tan fuerte que impide el paso de la tarea, cosa que sucede con

frecuencia en la mayoría de las reuniones de trabajo.
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