Page 73 - Manual auxiliarde conserje

1.5.1. CLAVES PARA EJERCITAR LA ESCUCHA ACTIVA EN UN PUESTO
DE CONSERJERÍA

- Mostrarte accesible y amable, que den ganas de acercarse a hablarte
- Establecer contacto visual con la persona que comunica
- Respeta los tiempos del hablante, guarda silencio y refuerza asintiendo

con la cabeza y apoyándote de muletillas como “sí”, “claro”, etc.

- Una vez finalizado el turno del emisor, emplear técnicas como el
resumen, es decir, hacer una recapitulación de todo lo escuchado para
mostrarle que tu escucha ha sido activa.

1.6. LA ESCUCHA EFECTIVA

Llamamos escucha efectiva a la capacidad del receptor de acoger la

información dada de manera clara y objetiva consiguiendo recibir el mensaje
tal y como el emisor quiere transmitirlo.

1.6.1. OBJETIVOS

• Entender la información que recibo.

• Incentivar o motivar a la otra persona para que siga hablando.

• Que se sienta a gusto dando información.

• Identificar el momento en el que la otra persona desea que hablemos y
terminemos con el papel de “escuchar”.

• Identificar los sentimientos de la otra persona.

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