Page 77 - Manual auxiliarde conserje

2.2. ESTRATEGIAS PARA LIDIAR CON LOS ESTILOS PROPUESTOS

El término estrategia originariamente fue aplicado a la guerra y se

definía como "el arte de planificar y dirigir grandes movimientos militares y
las operaciones de guerra". La estrategia nos define de forma general allí

donde queremos llegar.

La estrategia básica de todo trabajador es llegar a acuerdos. La
cuestión está en cómo hacerlo.

- Estilo piedra: Ante este colectivo de personas, el profesional debe

emplear una especial comprensión, pues ellas no son capaces de
empatizar ni dar su brazo a torcer, por tanto, deberemos mostrarnos

accesibles, atentos y dispuestos a escuchar su discurso. Será mejor no
entrar en su estilo comunicativo e intentar emplear la empatía de la

mano de la asertividad para que no sienta que su reclamación no es
acogida. Deberemos tener especial tacto con ellos. Sonreír, mostrar

simpatía, no tomarnos las quejas en un plano personal, intentar
solucionar lo que esté a nuestro alcance y utilizar el tacto para

comunicar nuestra respuesta.
Ejemplo: Persona que va a la garita del/la conserje enfadada por una

inundación en su garaje. El/la conserje saluda con educación y le
escucha con atención mostrándole que entiende su enfado y lo que le

está pasando, además le comunica de manera asertiva que ya está en
proceso de resolución.

- Estilo tijeras: Con este estilo de personas debemos ser muy precisos,
mostrar que tenemos conocimiento acerca de lo que se habla, así como

ofrecerles todos los datos que nos demandan de manera clara, precisa
y ordenada. Intentar explicarles todo lo necesario con evidencias, sin

jugar a la ambigüedad.
Ejemplo: En este caso, utilizando el ejemplo anterior, deberemos

darle muchos más datos a la persona, cuándo se va a solucionar, a
quién se ha llamado para solucionarlo, qué problema ha hecho que se

inundar, etc. Solo aportando todos estos datos lograremos llegar a un
acuerdo.

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