Page 75 - Manual auxiliarde conserje
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2. EL ACUERDO COMO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1. ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO
Tenemos que señalar que en todo puesto de trabajo surgen
malentendidos, encontronazos o malas interpretaciones de la información. En
el caso de un puesto como el de conserje, en el que se trabaja en gran parte
del tiempo de cara al público, es necesario tener en cuenta que podemos
encontrarnos con un amplio abanico de personas que comunican los mensajes
o necesidades que tienen de manera diferente y es, por tanto, necesario saber
adaptarse a cada uno de estos estilos para que el enfrentamiento no se de o
no trascienda a mayores, en definitiva, ser capaces de encontrar puntos de
encuentro con las personas para las que se trabaja.
Es necesario clarificar que la actitud y predisposición de las personas
viene sesgada por las circunstancias que les envuelven y que, por tanto, no
siempre se va a poder comunicar una información de la misma manera, de
tal modo que, el/la conserje podrá encontrarse a lo largo de toda su jornada
laboral distintos estilos de comunicadores:
o Estilo piedra.
o Estilo tijeras.
o Estilo lápiz.
o Estilo papel.
Los nombres de los diferentes estilos responden al rasgo más marcado
de cada uno de ellos.
Antes de describir cada uno de ellos hay que aclarar que no hay estilos
malos ni buenos, sino que cada uno de ellos puede ser más o menos adecuado
en función de la situación general de la comunicación y del estilo que utiliza
la otra parte:
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