Page 74 - Manual auxiliarde conserje

1.6.2. ¿CÓMO SE ESCUCHA?

• Con el cuerpo: acérquese a la otra persona, mírela a los ojos, afirme
con la cabeza, adopte una postura activa.

• Con lo que dice: “sí, sí”, “ya veo”, utilice un tono de voz adecuado,
parafrasee, resuma, pregunte.

• Estando pendiente de: lo que nos dice, del sentimiento que transmite,
de la respuesta.

• Pero, sobre todo: no interrumpir, no juzgar, no etiquetar, no dar

soluciones ni consejos prematuros. No rechazar los sentimientos de la
otra persona, no contar nuestra historia, no ordenar, no advertir, no

contraargumentar, no dar señales de aburrimiento.

1.6.3. ¿CUÁNDO UTILIZARLA?

• Cuando deseamos motivar al/a la interlocutor/a a que hable.

• Cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema.

• Cuando el/la interlocutor/a informa de algo que considera muy
importante.

• Cuando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas.

• Cuando deseamos calmar al/a la interlocutor/a y promover una relación
positiva.

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