Page 481 - 曾仕強教授-人性管理
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【人性管理】曾仕強
第二十講
《實施人性管理的目的》～四
『管理也要與時俱進』
什麼叫作“合理”？就是「與時俱進」。
管理的「與時俱進」，就是隨著時間的改變，在管理
的觀念、對策、方法等方面做不同的改善。
剛開始為了建立“顧客至上”的觀念，要求員工對客
人有禮貌，可以採取一些強制的方法，那時候員工會
聽。但是一段時間之後，作為管理者就應該意識到這
麼做只是在搞形式，並不增加業務量。當所有的企業
都開始用“歡迎光臨”這個形式時，管理者就應該警
覺到如果還要搞這個東西，老總就很愚昧了－“時”
已經變了。
日本人是講求效率的。我們到日本去看看，會發現日
