Page 483 - 曾仕強教授-人性管理

員工會想為什麼要為顧客犧牲，錢被老闆賺去了，又

不是我賺的，所以，他就會故意給顧客難看。

為什麼老總苦口婆心地教導員工要對顧客有禮貌，員

工就是做不到呢？就是因為員工心理不平衡。大家都

知道錢是老闆賺走了，顧客高興與否與自己無關。

這種管理方法和結果叫作“不人性” －沒有合乎人

性的要求。

管理要做到什麼？要做到員工把顧客當作自己的朋友

－中國人只與朋友不計較。買賣要斤兩計較，朋友有

通財之義。所以，一個最會做生意的人，是把顧客當

朋友，而不是把他當商人。要把顧客當朋友才會長

久，顧客才會替你著想。